线上社区管理员负责俱乐部的互联网和社交媒体事务。 创造强大的线上影响力 俱乐部在线上的强大影响力能像磁铁一样吸引新会员、来宾和媒体。 规划好每周具体花多长时间去发展俱乐部的线上事务。提前规划好，然后坚决执行。 坚持不懈和定期实行是线上社区管理员的成功小秘诀。至少每周发文一次。 可以发布的内容 可以参考以下想法去发布内容： 当然要有...聚会和其他活动通知 欢迎新会员 分享其他俱乐部或Agora Speakers International的推文 认可会员的成就-既可以是Agora教育课程内的，也可以是其他的。若是后者，则成就须和俱乐部的使命相关。若某会员出版了一本书，在某个大会上发表了主旨发言-这就是个不错的例子。 没有什么比看到自己的名字被发表更让人振奋了，这也更能鼓励其他人追求这种认可。 会议录音录像 分享你喜欢的演讲示例 语言改进表、建议和双关语总是很受欢迎的，有助于丰富会员的词汇。 为错过聚会的会员总结会议 你不需要自己一个人苦思冥想-鼓励会员提出创意和话题。 要记住，作为线上社区管理员，你在发布内容时，不是代表你自己发布的，而是代表俱乐部。因此，你要遵循中立原则。 你不必一直不停在所有平台上发布新内容。六个月前在Facebook上分享的文章可以这周转发在推特上。 实用发布技巧 这里是一些实用的小技巧，你可以考虑一下： 使用话题标签#。 混合使用Agora的话题标签（#AgoraSpeakers, #演讲者创造历史, 等等）、当地俱乐部标签及适合推文的标签。 在俱乐部社交媒体推文中@相关人员-（这项活动应和营销副主席协同合作）。在趣味推文中@可能会感兴趣的人（媒体、当地领导、名人、潜在会员等），只要慎重操作，是个吸引注意力的好方法。 密切留意需要你有效回复的群。 人们会在很多群中问各种问题，需要你来回答-见面会群，公共Facebook群，Quora, Reddit等等。通常你要密切留意的话题如下： 公开演讲 辩论 批判性思维 怯场专业演讲 销售演示 领导力 职业发展 自我提升 自信 ...总的来说，我们培训的任何技能 一旦你看到能让你加入讨论的有趣的评论或内容，写个回复。通常来说，如果你的回复不是垃圾信息而是提供了一些见解和内容的话，那你可以加几个宣传标签，甚至可以添加你的俱乐部链接。 内容适度和群组规定 作为线上社区管理员，你还要负责管控会员和访客发表评论的群组中的氛围、文明和焦点。所有群组中都要强调以下Agora原则： 不允许任何形式的仇恨言论。 不允许宣传任何违反章程（包括伪科学）的话题。 除了这些以外，你可以自行定义俱乐部线上部分的常规参数： 你允许来宾和访客发表言论吗？ 你允许商务推文吗？哪一些？ 哪些话题是正当的？ 回复反馈 作为线上社区管理员，你的部分职责包括处理来自各种渠道的常规反馈和问题。 始终以感谢来信人为开头，即便面对最严厉的批评。 最迟要在一天内回复所有的请求。 即使提供信息或解决某个请求需要花一段时间，但务必先简单回复说你会再联系来信人，要给出大概的时间。例如，“我觉得文明在全世界大概已经有200个俱乐部了，但我还是要确认下具体的数字，我会再联系您的。” 如果问题和Agora及文明的工作方式有关，你不知道答案的话，请和你的俱乐部管理员同伴还有我们( info at agoraspeakers.org ) 联系，这样我们才能帮上忙。 无论反馈多么消极，要尽量把它当作学习的机会。 永远不要引起论战。这不仅会火上浇油，还会让对方涨粉。这里是如何有效处理消极反馈的例子。 请注意，反馈和问题不仅能直接获取（给俱乐部发信息或邮件），还可以通过其他方式获取，如群组发言、评论、俱乐部@某人的私人账号等。尽量留意所有这些渠道以确保所有问题和反馈都能得到回复。 关于隐私的注意事项 在当今世界，隐私相当重要，你要格外警惕不要在不经意间触犯别人管控个人信息的权利。要是违反了这一点，不仅会让人心生怨气，可能还会让你失去某个会员、让俱乐部收到相当负面的反馈，甚至还可能在像欧盟这样的地方惹上法律纠纷。 不要使用会让参与者隐私信息可见的群组交流系统。例如，创建WhatsApp群组会自动让每个人的电话号码对所有人可见。 被问到联系方式时，始终征求相关人员的许可或化被动为主动。 例如，假使你收到以下请求：“你好，我们是明日演讲者组织的。我想和俱乐部主席张先生取得联系。我们在为大会寻找主旨发言人，想和他详谈相关信息。哪个号码能让我联系到他呢？” 你不要直接给出某人的电话号码，而是要 1）先和主席确认，如果他/她同意的话，再给号码。 2）化被动为主动：“谢谢您的来信。我会让张先生尽快联系您的。怎样才能联系到您呢，您什么时间方便呢？”