Менеджер по взаимодействию с местным сообществом отвечает за ведение страницы клуба в интернете и его групп в соцсетях. Активное поддержание активности клуба в интернете Высокая активность клуба в интернете как магнитом притягивает новых гостей и участников, а также позволяет подогреть интерес СМИ. Выделяй фиксированное количество времени в неделю на развитие онлайн-присутствия клуба. Заранее определи количество часов и старайся его придерживаться. Упорство и регулярность – ключ к успеху менеджера по взаимодействия с местным сообществом. Постарайся делать публикации не реже раза в неделю. Возможные темы публикаций Вот несколько идей для публикаций: само собой, объявления о встречих клуба и прочих мероприятиях; приветствие новых членов клуба; распространение публикаций других клубов или официальной страницы Agora Speakers International; новости об успехах членов клуба (как имеющих отношение к образовательной программе Agora, так и любых других). В случае, если достижения участников не связаны с образователньой программой, они должны иметь отношение к миссии клуба. К примерам подобных достижений, заслуживающих публикации, можно отнести случаи, когда член клуба издаёт книгу или выступает с программной речью на конференции или съезде. Нет более мощной мотивации, чем публикация, в которой фигурирует твоё имя; это побуждет и других прикладывать усилия, чтобы добиться такого же результата. записи встреч; примеры понравившихся выступлений; схемы и советы по владению языком, наиболее эффектные игры слов, пользующиеся у слушателей неизменным успехом, и, в особенности материалы, позволяющие членам клуба расширить свой словарный запас. общий обзор произошедшего на встрече для тех, кто не смог на ней присутствовать. Тебе необязательно продумывать все публикации самостоятельно – спрашивай совета по идеям и темам публикации у остальных членов. Никогда не забывай, что в роли менеджера по взаимодействию с местным сообществом публикация любых материалов осуществляется не от твоего имени, а от имени клуба. Это означает, что тебе необходимо придерживаться принципа нейтралитета. Необязательно постоянно публиковать абсолютно новый контент на каждой из платформ. Статью, опубликованную в Facebook полгода назад, на этой неделе можно отредактировать и опубликовать как твит. Полезные советы по публикациям Вот некоторые советы, которые ты можешь применить в своей работе: Используй хэштеги. Ставь не только международные хэштеги Agora (#AgoraSpeakers, #SpeakLeadMakeHistory, etc.) и хэштеги клуба, но и хэштеги, имеющие отношение к содержанию конкретной публикации. Отмечай или @ упоминай интересных людей в публикациях клуба в социальных сетях. (Это должно быть согласовано с Вице-президентом по маркетингу). Отмечая потенциально заинтересованных в деятельности клуба людей (представителей СМИ, местных лидеров общественного мнения, знаменитостей, потенциальных членов и т.п.) в читаемых публикациях, можно эффективно привлечь их внимание, при условии, что это делается продуманно. Отслеживай публикации в группах, где ты можешь оставлять ответы на вопросы и комментарии. Существуют специальные группы, где люди задают всевозможные вопросы, на которые ты можешь отвечать (группы встреч, общедоступные группы в Facebook, Quora, Reddit и т. п.). Тебе стоит отслеживать публикации и вопросы на следующие темы: публичные выступления; ведение дебатов; критическое мышление; боязнь публичных выступлений; публичные выступления в профессиональной сфере; презентация товара потенциальным покупателям; лидерство; карьерный рост; саморазвитие; уверенность в себе; ... любые другие навыки, которым обуяает наша организация. Встречая интересные комментарии и публикации, по которым тебе есть что сказать, отвечай на них. Обычно, если в ответе содержится не просто спам, а развёрнутая информация или материалы, имеющие отношения к существу вопроса, в его текст можно вставить несколько рекламных хэштегов, а возможно, и ссылку на страницу своего клуба. Модерирование и правила сообщества Будучи менеджером по взаимодействию с местным сообществом, ты, кроме всего прочего, отвечаешь за общую атмосферу, цивилизованность тона обсуждений и направленность групп, где члены и гости могут оставлять свои комментарии. Неукоснительное соблюдение некоторых основополагающие принципов Agora необходимо обеспечивать во всех группах: Недопустимо использовать язык ненависти в любых его проявлениях. Не допускается продвижение тем, противоречащих уставу (в частности, лженауки). Помимо этого, ты можешь задать общее направление активности клуба в соцсетях: Позволишь ли ты гостям и членам клуба оставлять публикации? Будут ли разрешены коммерческие публикации? Если да, то какие? Какие темы считаются достойными освещения? Работа с обратной связью Как менеджер по взаимодействию с местным сообществом ты, кроме прочего, отвечаешь за обработку отзывов и вопросов из разных источников. Всегда начинай с благодарности автору отзыва, даже если в отзыве содержится максимально резкая критика. Старайся отвечать на запросы в течение суток. Даже если для предоставления информации или обработки конкретного запроса необходимо время, постарайся сразу же дать краткий ответ с хотя бы приблизительной информацией, например: "Насколько я помню, наша организация насчитывает около 200 клубов по всему миру, как только я узнаю точное число, я с вами свяжусь". Если вопрос касается организации и принципов работы Agora, и ты не можешь на него ответить, попроси помощи у других руководителей твоего клуба или свяжись с нами ( info at agoraspeakers.org), мы с радостью тебе поможем. Каким бы негативным ни был отзыв, постарайся извлечь из него урок. Никогда не вступай в полемику. Это только подливает масла в огонь и добавляет подписчиков автору критической публикации. Вот несколько примеров того, как эффективно работать с крайне негативными отзывами. Имей в виду, что обратная связь и вопросы могут поступать не только напрямую (в виде сообщений или электронных писем на адрес клуба), но и по многим другим каналам, таким, как, например, публикации в группе, комментарии, @упоминания клуба на чьей-то личной странице и т. п. Старайся отслеживать и такие публикации, чтобы ни один вопрос или отзыв не остался без ответа. Конфиденциальность В современном мире конфиденциальность имеет огромное значение; необходимо с особым вниманием относиться к риску непреднамеренного нарушения права других людей на конфиденциальность их персональных данных. Невыполнение этого требования может не только подпортить репутацию клуба, но вызвать уход его членов, спровоцировать резко негативные отзывы о клубе в интернете и даже проблемы с законом на территории ЕС и других подобных юрисдикций. Никогда не используй каналы коммуникации сообщества, позволяющие сделать видимыми персональные данные его участников. Например, создание группового чата в WhatsApp автоматически позволяет всем участникам видеть номера всех добавленных в чат членов. Если у тебя просят чьи-либо контакты, всегда спрашивай разрешения у этого человека или договаривайся о том, что этот человек перезвонит сам. Например, представь, что тебе пришлось работать с таким запросом: "Здравствуйте. Я представляю организацию «Ораторы будущего», хотелось бы связаться с Президентом клуба Александром Ковалёвым, поскольку мы выбираем выступления для нашей конференции и хотели бы обсудить с ним детали. По какому номеру с ним можно связаться?" Вместо того, чтобы сразу предоставлять контактную информацию, поступи следующим образом: 1) Спроси разрешения у Президента, и, если его/её согласие получено, отправь контакт. 2) Скажи, что Президент перезвонит сам: "Большое спасибо за ваш запрос! Я попрошу Александра перезвонить вам при первой возможности. Как и когда с вами удобнее всего связаться?"