有效评估

亚历山大·赫里斯托夫

 

您可能已经看到了，很多角色都涉及到评估他人。值得注意的是“评估”指的是“提供有建设性的反馈”，这样被评估的人才能在特定的方面提高自己。评估并不是评判，或是批评别人。

演讲评估员是Agora最重要的角色之一。您将提供给同伴成员一些必要的见解，从而帮助他在自己的教育路线中进一步提高。

 

每个人都有资格做演讲评估员

 

演讲评估员常常会问一个问题“我有足够的经验来担任演讲评估员吗？”或是“我只做过为数不多的项目，我有资格为一个进阶的项目做演讲评估员吗？”

 

这些问题暗含的意思是，因为您没有发表过足够多的演讲，因此您可能在知识或者经验上有所欠缺，还不够格去评估别人的演讲。

这其实是个谬误。试着回想一下，您上次和朋友一起去看电影的经历。离开电影院之后您对电影和其中的表演发表了意见吗？我打赌电影散场后您做的第一件事就是跟您的朋友讲了些类似这样的话“哇，这部电影真不错。我喜欢……”或者“哎呀，这部电影太糟糕了。表演简直一无是处。”但您其实既不是专业的电影制片人，也不是编剧或者演员。

我们的生活中有很多同样的场景——我们去餐厅吃饭会对食物发表意见，就算我们连炒个鸡蛋都能把厨房炸了。我们去剧院看剧，也会对故事和表演发表见解，就算我们不是戏剧学院毕业生。我们去看足球比赛，也会对每个球员的表现发表看法，就算我们从来不做运动。

对以上的场景的解释是，我们并不是从专家的角度来评估。

演讲评估员的目标并不是从学术和专业标准的角度评估演讲人。

演讲评估员的目标是针对演讲人及其演讲，从观众的角度，给出您的一些看法。

作为观众中的一员，您了解您看到了什么、听到了什么，您了解演讲给您的感觉如何。而且您还听过不计其数的各种背景下的讲话。

请记住，作为一个评估员，您仅仅是表达属于您自己的看法。

 

您做为评估员的目标

作为演讲评估员，您有3个最基本的目标：

• 鼓励演讲人。所有的演讲人都是凡人，和别人一样，他们都有相同的担忧以及对被认同的渴求。就算一位演讲人非常有经验，全身散发着自信，他仍然有相同的疑虑和害怕——“我做的对吗？”，“我看起来可信吗？”，“这些人如何看待我？”，“他们意识到我犯的这些错误了吗？”老道的演讲人和新手之间唯一的区别是，当面对恐惧时，如何控制和处理它们。所以所有的演讲人都希望被认可、鼓励和被指出好的方面。
• 教育演讲人和观众。作为评估员，您不仅需要指出需要改进的地方， 还需要讲解为什么这些事情很重要。不要只是说“如果是我会多运用抑扬顿挫”。解释运用抑扬顿挫的重要性，包括在多数情况下，以及在这次特定的项目中。这并不仅仅是讲解给演讲人听的，也是用来教育观众的，因为观察别人同样是学习的重要手段。
• 帮助演讲人进步。所有的演讲人都希望进步，就算是非常富有经验的演讲人也是如此。否则它们会被有偿邀请在各种大会上发表演讲而不是参加俱乐部！为了帮助演讲人进步，您需要给他提供具体而且可操作的建议：哪些地方可以改善，或者干脆换种方式，用以提升演讲的效果。
  现在我不是建议您将这些作为无聊的目标记下来，而是，嘿，如果有帮助的话，去实践吧。
   

现在我不是建议您将这些作为无聊的目标记下来，而是，嘿，如果有帮助的话，去实践吧。

 

评估员需要做些什么——会议前

为了做到有效评估，您不仅需要了解将要发表演讲的这个人，还要了解项目本身。就算您曾经在这场会议中“志愿”担任过评估员的角色，您还是需要至少在会议开始前完成以下步骤：

 

1. 读关于项目的信息

彻头彻尾读完演讲人即将发表的项目的描述。特别注意长远目标和关键目的。这些是演讲人的项目中的要点。

 

2. 查明项目背景

所有的评估都必须以它们特定的背景为基础。背景包括这类的内容：

• 项目目标
• 演讲人所在的教育路线的整体目标
• 演讲人的水平
• 演讲人的特殊兴趣
• 场所
• 时间
• 前后发生的事件。

以下的例子表明了考虑背景因素——演讲人水平，可以更好地对演讲人进行评估。当某个人开始发表公开演讲，您可以扩展开来详细地阐述一些关于基本要素的反馈，比如和观众要有良好的眼神交流。举例来说，“在您的演讲中，您看左侧的观众较少。和所有的会员有良好的眼神交流非常重要，因为——您有过眼神交流的人会迅速将注意力集中到您身上，您也会传递出去自信和权威，此外您也营造了和他友好地进行一对一交流的氛围。

如果演讲人是有着丰富的经验，发表过20多个项目的演讲人，那么上面的内容是多余的，而且浪费了本该用于讲解该演讲人不自知的问题的时间。请注意这并不是说您应该完全不提这些。恰恰相反，所有的演讲人——就算是非常高阶的那些——也会偶尔犯些低级错误。所以一定要说类似这样的话“在您的演讲中，您看左侧的观众较少。”但是点到为止即可——一个高阶的演讲人熟知这些。

还有，有经验的演讲人对于有建设性的建议持开放的态度，而新手们则更需要鼓励和一点小提示。

场地也是重要的背景。好的演讲人需要能够适应糟糕的场地：

• 结构-有时候场地的糟糕在于观众不能集中在一个地方，而是七零八落地分散在各处。无论观众坐在哪里，好的演讲人必须确保与每个观众对话并建立眼神交流。
  音响-有些场地的音响很糟，好的演讲人必须提高他的音量以弥补音响的问题。
  照明-有时候光线太暗了，演讲人需要格外注意不要让观众睡着了。有时候光线太亮了，如果演讲人用视觉教具和投影设备会存在问题。
  温度-如果场地的温度、湿度不适宜，或是通风不好，人们的注意力会被这些不适所牵绊，这就需要演讲人付出额外的努力来保持观众们的注意力。一个好的演讲人有时可以适当地（通常是幽默地）提及这些因素，然后就可以不费吹灰之力地与观众建立联系并且博得他们的好感。

演讲日期及其在一天中所处的时间段也是重要的影响因素，虽然在俱乐部环境中，它们相对稳定，因为大多数俱乐部都在一周的同一天的同一时间开会。但是对于俱乐部以外的项目，以及对现实世界来说，一个周五快下班时发表的演讲和一个周一清晨的演讲是不一样的，因为前者中人们的心思早已飞离演讲场地了。早上八点的演讲和午餐前后的演讲也完全不能相提并论。

 

3. 联系演讲人

您作为评估员的工作其实早在会议之前就开始了。很多演讲人在每个演讲项目中都有它们的额外目标。很多演讲人想要确保他们从以前的演讲项目中学到了特定的东西并能够付诸实践。如果有人能帮他们指出是否达成了这个目标是大有裨益的。可能有的演讲人习惯过多地看左边的观众？可能有的演讲人习惯一直走来走去？可能有的演讲人想要确认他的发音是清晰的？就算是在屋子的最后也能听清他的声音。

基于以上的原因，在会议前请与演讲人联系，并且询问他除了演讲项目目标以外，是否还有需要您特别留意的地方。

 

4. 预先写下您的评价

虽然您还没听到演讲，但您可以在会议前决定您的评估策略，并且预先确定其总体结构。举例来说，您可以事先决定，您将以对您印象中演讲人开场白的一个积极评价开始。或者您也可以从与这个项目相关的您的个人经历开始。一位同事曾经在每一次的评估中都用这个开场白“您的演讲让我想起……”，然后讲一个非常简短的个人故事。
您还可以为每个项目挑选一些供引用的内容。例如，在“演讲发展”项目中，项目重点是撰写演讲稿时选用有效语言，我想引用以下安托万·德·圣-埃克苏佩里的话：
“如果您想造一艘船，不要鼓动人们去收集木材，也不要给他们分配任务和工作，而是要教会他们渴望无尽的大海。”

这句话有助于阐明使用能够给观众传递动人想象和情感的语言是多么重要。

记住，评价本身也是一场演讲，它应该具备出色演讲的所有要素——结构、信息、清晰度、节奏等。

您可以预先写下您想要关注的主要方面，或是一些您稍后会加下划线或者划掉（有些人喜欢写“加号”和“减号”）的关键词——这取决于演讲人的表现。您可以做任何能帮您在演讲中快速记录的事情，这会让您有更多的时间集中在演讲上。

评估员需要做些什么——会议中

 

坐在哪里。

您应该坐在一个中立的，没有特权的地方。不要陷入坐在前排以便清楚地“看”和“听”演讲人的诱惑中，因为一般的观众不会这样认为。记住，作为一个评估员，您并不是针对演讲人表现的官方评判者，您的意见比任何人的意见都重要，而实际上您只是听众中的一员，有机会在一次小型演讲评估中公开发表自己的观点。

 

认真倾听

要评估一场演讲，您必须非常认真地倾听，这是不言而喻的。但愿此时您已经预先写好了您将关注的内容，这样就不会再花时间写了。忘掉您的饮料、食物、手机、邻座的观众或者您迷恋的某位成员。。。把这些统统抛在脑后。

 

做记录

请不要对自己的记忆力有不切实际的期待。不要自欺欺人地认为您会记住准备针对这场演讲发表的所有评论——请写下来。以下的内容请务必做好记录：

• 任何您觉得特别好或令人难忘的引用或句子
• 任何特别有助于传递主要信息的手势或身体动作（或是与之相反的，让人感到尴尬、夸张或不恰当的）
• 任何优秀的或失败的视觉教具或道具。
• 总的来说，任何整个演讲中的出色元素（或是与之相反的）。

当您做笔记的时候，请确保您写的东西事后还能认得出来！在台上因为认不出自己的笔迹而陷入尴尬的评估员可不是个例。

一个好建议是把字写得大点。这样不仅可以让您能轻松认出，还能摆脱笔记解放双手。您可以把笔记放在讲台上，或是第一排的椅子上，因为从远处也可以看清笔记。

当您做笔记的时候，也要确定您写下的每个问题的重要程度。在您评估演讲时，您没有时间说出您想说的每一件事。因此，为任何观察记录确定一个重要性程度数值是一个很好的技巧（有些人喜欢用“+”、“++”和“+++”，用“-”表示改进点），然后在演讲结束后快速写下您想说的话的提纲。

表现出您的关心

虽然不应如此，但演讲人往往会将更多的注意力放在评估员，而不是其他观众身上。在某种程度上，这是自然的，也不成问题。但是这会让您承担一些额外的义务。您应该用更多的眼神交流、点头等赞许的小动作、关键时刻给予的支持表示自己对演讲的关心——比如当演讲人讲了一个笑话或者是趣闻的时候。

 

评估不涉及的内容

在听演讲时，不仅要记住被评估的内容，还要记住那些不需要评估的内容：

• 关于演讲内容的选取，一般来说并不在评估范围内，除非是评估演讲内容与达成项目目标的关联性。举例来说，如果项目是关于肢体语言的，那么您可以评论一下演讲的主题是否给了这块内容发挥的空间。除了这种情况以外，演讲人可以自由选择他们想谈论的话题。

 

• 除某些特定的项目外，一般不评估演讲的内容。即使演讲内容与您的想法背道而驰，也尽量不要评论，更不要和演讲人争论谁对谁错。
• 永远不对人本身进行评估。您不应该评价他的衣服、风格、配饰的选择，除非这些东西从某个角度对演讲产生了影响。例如如果演讲人戴着一套手链，每次他的手动一下就会产生令人分心的噪音，像这种情况就应该指出来。但是，像“今天您穿了一条非常漂亮的裙子”或“您今天穿的套装多么好看”这样的评论是完全不合适的。

 

评估员需要做些什么——评估本身

通常来说发表评估演讲采用的是所谓的“三明治”结构，包含一层针对您比较看好的部分的正面反馈，一层需要改进的内容，最后一层则是总结您看好的地方。如果您不断重复这种结构，三明治可能有好几层楼高。.

	正面评价
	改进点
	正面评价

每层应该有多厚？这很大程度上取决于演讲人的水平和信心。

• 对于演讲新人来说，诸如百分之四十的正面反馈、百分之二十的改进点、再加上百分之四十的正面反馈是非常鼓舞人心的。这可能意味着在评估中，您只会提到两三个主要的改进点。
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• 然而，更进阶的演讲人可能更喜欢百分之二十、五十和三十的结构，这意味着他会讲五六个改进点和两三个很出色的闪光点。

 

提供正面反馈

正面反馈通常是最容易的部分，但是很容易陷入几个陷阱：

• 表扬——表扬绝对是正面的，每个人都喜欢接受表扬，但表扬不是反馈。表扬与反馈的区别在于，表扬是泛泛的，演讲人并不能了解，自己究竟是因为做到了哪些事情而得到表扬，因此他不能重复或在此基础上更上一层楼。例如，“故事讲得很好。干得好！”——那只是泛泛的表扬。但是，如果您说“故事讲得好。我喜欢这个小女孩的角色，以及对这个角色的细致描述，还有您模拟她声音的方式”，这才是正面反馈。尤其注意不要使用那些没有任何意义的通用形容词，比如“好听的抑扬顿挫”、“不错的演讲”、“精彩的演讲”，除非您马上解释为什么您认为它们是这样的。

 

• 细节——不要陷入在细枝末节上给予正面反馈甚至是表扬的陷阱。这对进阶的演讲人来说尤为重要。如果评估对象是新手，指出他们能够脱稿演讲、眼神交流很棒，甚至针对这些给出具体的评价，对他们来说是很有意义也很鼓舞人心的。然而，如果评估对象是有经验的演讲人，这些是细枝末节的事情。试想一下，如果您已经有了20多次演讲经验，然后第21次听到，“您能够脱稿演讲，这很好，因为……”

 

• 正面反馈过多。好事过多也会坏事。所有加入Agora的成员的初衷都是提高和学习。如果一个评价包含80No value assigned）的正面反馈，成员可能会想“好吧，我这么棒的话，来这里干嘛？”

 

• 以正面反馈为借口或混合信号。很多时候，人们把正面的反馈当作借口或是作为接下来的事情的缓冲器。您可以看到诸如“我喜欢……但是……”这样的陈述结构。“但是”这个词基本上抹去了之前所说的话，它其实是真实陈述的开场白，但又与之毫不相关。请避免这样做。正面反馈应该独立存在。

 

提出改进反馈

介绍这一部分通常是最难的。造成这种困难的原因可能是：

• 我们不想吹毛求疵
• 我们对自己的经验缺乏信心
• 我们怀疑自己是否具备资格
• 我们不确定是否看清楚或听清楚了。

要解决这些问题，请记住，您不是在给演讲人打分，而仅仅是表达自己的观点，并就如何改进向他提出建议。

为了让反馈能够对演讲人有帮助，改进点必须做到：

• 具体。这也是批评和反馈的区别所在。批评和表扬一样，都是不具体的，而且很多时候是针对个人的。“您的肢体语言有点太多了”就是一个批评的例子。然而，如果您说“当您跳到桌子上，开始模仿大猩猩，然后把自己吊在台灯上，我认为这从肢体语言的角度说有点过了。”。

 

• 提供指导。这意味着您不仅要明确指出演讲的哪些部分可以改进，而且还要提供如何改进的建议。继续上一个例子，您可以加上一句“我认为您只需要学大猩猩弓腰、垂手，以及模仿它们走几步就够了。”

 

• 具备可行性。这意味着这个人可以切实地针对您提出问题的方面进行改进。例如，如果一个人的声音沙哑或刺耳，那么这就是他的声音。如果告诉他“我建议您在读浪漫主义诗歌的时候，用一种不一样的、更柔和、更有韵律感的声音”，这并不是一个有建设性的反馈。

 

在提出改进要点时：

• 不要重复建议。您只需要指出一次就够了，不需要反复提起。

 

• 不要使用命令式语言。您不是演讲人的老板。尽量避免使用“您应该”、“您需要”（或是连上帝都无法接受的、非常可怕的“您必须”），或是其他“指手画脚”的语言。与之相反，提建议的方式是说“如果是我会这样做”，“我建议您这样做”，“我建议您…”，“我会提供”等等。

 

• 话不要说得太绝对。记住，您只是在陈述您的观点，而不是一些普遍的真理。“声音没有抑扬顿挫”。与之相反，请说“我没有注意到太多的抑扬顿挫——我只记得三个例子，分别是您模仿小女孩、狼和奶奶的时候。”

 

• 不要代表别人。同样，这与前一点有关。您不需要向演讲人或听众证明什么。例如：“我想我们都同意肢体语言是可以改进的”。

 

• 最后，仅陈述您观察到的情况，而不是对深层原因进行假设。例如，不要说“我觉得演讲准备得不充分”，因为您没有任何理由支持这种假设。相反，您可以说出您的真实感受：“我觉得有时您会犹豫或不确定下一步该说什么。”

 

评估结束语

评估的结束语应该再次总结出闪光点和改进点，最后拔高到激励和鼓励的高度结尾。

尽量避免使用陈词滥调，尤其是这句“我期待您的下一次演讲”。要有创意。请在演讲之前就准备好结束语。

 

作为评估员应该做什么——会议后

会后，与被评估对象交谈，看看他是否有任何疑问或问题。

此外，记得填写针对他在项目中表现的评估卡。

 

成为一个伟大的评估员

一如往常，实践造就完美。并不是说需要实际去做评估员，才能获得实践的机会。举例来说，您可以自行练习作为评估员所需要的每个步骤。而且把您的评估和会议指定评估员的评估进行比较总是很有启发性的。
 

 

当您是被评估对象的时候

 

当您是被评估对象时，请谦虚地接受评估并将它当作对你的馈赠。评估员是帮助您进一步提高的人，请您不要将评估意见理解为个人情绪。

不要和评估员争论，更不要说在评价过程中——他只是在陈述自己的观点，想您传达他对您的演讲的看法和感受。

如果您想发表意见或想和他讨论某事，请放在会后。

 

什么时候不应该做评估员

 

一旦您在俱乐部成为一个积极的、受人赏识的评估员，您就会控制不住在别的地方也使用这项技能。请保持慎重。俱乐部的演讲人都是以接受评估和反馈为参加目的的，他们对待反馈的态度是期待和珍视。但对于普罗大众和其他活动中的演讲人来说，情况并非如此。

想象一下，您参加一个颁奖典礼，然后在颁奖典礼结束后走近获奖者，对他说“我喜欢您的获奖感言。我很欣赏您洪亮的声音，房间最后排的每个人都能听到。我可以建议您和您的观众进行更持久的眼神交流吗？我注意到您过多地看房间的右边，而且……”

尽管这看起来很可笑，但它确实会发生。

作为教师被要求提供反馈和到处好为人师之间是有本质区别的。