线上社区管理员负责俱乐部的互联网和社交媒体事务。 创造强大的线上影响力 俱乐部在线上的强大影响力能像磁铁一样吸引新会员、来宾和媒体。 规划好每周具体花多长时间去发展俱乐部的线上事务。提前规划好,然后坚决执行。 坚持不懈和定期实行是线上社区管理员的成功小秘诀。至少每周发文一次。 可以发布的内容 可以参考以下想法去发布内容: 当然要有...聚会和其他活动通知 欢迎新会员 分享其他俱乐部或Agora Speakers International的推文 认可会员的成就-既可以是Agora教育课程内的,也可以是其他的。若是后者,则成就须和俱乐部的使命相关。若某会员出版了一本书,在某个大会上发表了主旨发言-这就是个不错的例子。 没有什么比看到自己的名字被发表更让人振奋了,这也更能鼓励其他人追求这种认可。 会议录音录像 分享你喜欢的演讲示例 语言改进表、建议和双关语总是很受欢迎的,有助于丰富会员的词汇。 为错过聚会的会员总结会议 你不需要自己一个人苦思冥想-鼓励会员提出创意和话题。 要记住,作为线上社区管理员,你在发布内容时,不是代表你自己发布的,而是代表俱乐部。因此,你要遵循中立原则。 你不必一直不停在所有平台上发布新内容。六个月前在Facebook上分享的文章可以这周转发在推特上。 实用发布技巧 这里是一些实用的小技巧,你可以考虑一下: 使用话题标签#。 混合使用Agora的话题标签(#AgoraSpeakers, #演讲者创造历史, 等等)、当地俱乐部标签及适合推文的标签。 在俱乐部社交媒体推文中@相关人员-(这项活动应和营销副主席协同合作)。在趣味推文中@可能会感兴趣的人(媒体、当地领导、名人、潜在会员等),只要慎重操作,是个吸引注意力的好方法。 密切留意需要你有效回复的群。 人们会在很多群中问各种问题,需要你来回答-见面会群,公共Facebook群,Quora, Reddit等等。通常你要密切留意的话题如下: 公开演讲 辩论 批判性思维 怯场专业演讲 销售演示 领导力 职业发展 自我提升 自信 ...总的来说,我们培训的任何技能 一旦你看到能让你加入讨论的有趣的评论或内容,写个回复。通常来说,如果你的回复不是垃圾信息而是提供了一些见解和内容的话,那你可以加几个宣传标签,甚至可以添加你的俱乐部链接。 内容适度和群组规定 作为线上社区管理员,你还要负责管控会员和访客发表评论的群组中的氛围、文明和焦点。所有群组中都要强调以下Agora原则: 不允许任何形式的仇恨言论。 不允许宣传任何违反章程(包括伪科学)的话题。 除了这些以外,你可以自行定义俱乐部线上部分的常规参数: 你允许来宾和访客发表言论吗? 你允许商务推文吗?哪一些? 哪些话题是正当的? 回复反馈 作为线上社区管理员,你的部分职责包括处理来自各种渠道的常规反馈和问题。 始终以感谢来信人为开头,即便面对最严厉的批评。 最迟要在一天内回复所有的请求。 即使提供信息或解决某个请求需要花一段时间,但务必先简单回复说你会再联系来信人,要给出大概的时间。例如,“我觉得文明在全世界大概已经有200个俱乐部了,但我还是要确认下具体的数字,我会再联系您的。” 如果问题和Agora及文明的工作方式有关,你不知道答案的话,请和你的俱乐部管理员同伴还有我们( info at agoraspeakers.org ) 联系,这样我们才能帮上忙。 无论反馈多么消极,要尽量把它当作学习的机会。 永远不要引起论战。这不仅会火上浇油,还会让对方涨粉。这里是如何有效处理消极反馈的例子。 请注意,反馈和问题不仅能直接获取(给俱乐部发信息或邮件),还可以通过其他方式获取,如群组发言、评论、俱乐部@某人的私人账号等。尽量留意所有这些渠道以确保所有问题和反馈都能得到回复。 关于隐私的注意事项 在当今世界,隐私相当重要,你要格外警惕不要在不经意间触犯别人管控个人信息的权利。要是违反了这一点,不仅会让人心生怨气,可能还会让你失去某个会员、让俱乐部收到相当负面的反馈,甚至还可能在像欧盟这样的地方惹上法律纠纷。 不要使用会让参与者隐私信息可见的群组交流系统。例如,创建WhatsApp群组会自动让每个人的电话号码对所有人可见。 被问到联系方式时,始终征求相关人员的许可或化被动为主动。 例如,假使你收到以下请求:“你好,我们是明日演讲者组织的。我想和俱乐部主席张先生取得联系。我们在为大会寻找主旨发言人,想和他详谈相关信息。哪个号码能让我联系到他呢?” 你不要直接给出某人的电话号码,而是要 1)先和主席确认,如果他/她同意的话,再给号码。 2)化被动为主动:“谢谢您的来信。我会让张先生尽快联系您的。怎样才能联系到您呢,您什么时间方便呢?”