Le Gestionnaire de Communauté est responsable de la présence du club sur Internet et les réseaux sociaux. Établir une forte présence en ligne Une forte présence en ligne est comme un aimant pour les nouveaux membres, invités et médias. Plannifiez de dévouer un nombre spécifique d'heures par semaine au développement de la présence en ligne du club. Décidez de quel nombre en avance et tenez vous y. La persistance et la régularité sont les secrets du succès d'un gestionnaire de communauté. Essayez de publier au moins une fois par semaine. Des idées de publications Ci-dessous quelques idées de quoi publier : Evidemment... réunions et autres annoncements d'événements Accueil des nouveaux membres Partage de publications d'autres clubs ou d'Agora Speakers International Reconnaissance des réussites des membres - que ce soit au sein du programme éducationnel Agora ou en dehors. Pour ce dernier, les réussites doivent avoir un rapport avec la mission du club. Si un membre publie un livre ou donne un discours d'ouverture lors d'une conférence sont de bons exemples. Il n'y a rien de plus puissant que de voir son propre nom publié et d'encourager les autres à se dépasser pour atteindre la même reconnaissance. Enregistrements des réunions Partage d'exemples de discours que vous aimez Chartes d'amélioration du langage, conseils et astuces sont toujours bienvenus, surtout pour l'enrichissement du vocabulaire des membres. Résumés des réunions pour les membres qui n'ont pas pu participer Vous n'avez pas à porter ce poids sur vos seules épaules - encouragez les membres à suggérer des idées et des sujets. Rappelez-vous qu'en tant que Gestionnaire de Communauté, lorsque vous publiez du contenu, vous ne le faites pas au niveau personnel mais au nom du club. En conséquence, vous devez adhérer au principe de Neutralité. Vous n'avez pas besoin de toujours publier du nouveau contenu sur toutes les plateformes. L'article publié sur Facebook il y a 6 mois peut être réutilisé pour le Twit de la semaine. Des conseils utiles pour vos publications Voici quelques conseils que vous devriez prendre en compte : Utilisez des hashtags. Utilisez un mix de hashtags (#AgoraSpeakers, #LesOrateursFontl'Histoire etc) avec des tags de votre propre club local, et des tags en rapport avec vos publications. Taggez ou @mentionnez des gens intéressants dans vos publications de réseaux sociaux - Taggez des personnes suceptibles d'êtres intéréssés (médias, élus locaux, membres potentiels etc) dans des publications intéréssantes est un bon moyen d'attirer leur attention, du moment que c'est fait avec soin. Soyez réactif sur les groupes dans lesquels vous pouvez fournir des réponses importantes - Il y a de nombreux groupes dans lesquels les gens posent toute sorte de questions auxquelles vous pouvez apporter des réponses - groupes meetup, groupes Facebook, Quora, Reddit etc. En général vous aurez à répondre aux sujets suivants : Prise de parole en public Débat Esprit critique Le trac L'art oratoire professionnel Présentations commerciales Leadership Développement de carrière Amélioration personnelle Confiance en soi ... et en général, toutes les compétences dans lesquelles nous offrons une pratique Dès que vous remarquez un commentaire ou une publication intéressants sur lesquels vous pouvez réagir, écrivez une réponse. En général, si la réponse n'est pas un spam et qu'elle fournit un contenu intelligent, vous pourrez obtenir quelques hashtags promotionnels, et peut-être même un lien vers votre club. Modération du Contenu et Règlement des Groupes En tant que Gestionnaire de Communauté, vous êtes également responsable de l'atmosphère, de la civilité et de la réflexion des groupes dans lesquels les membres et les visiteurs peuvent publier des commentaires. Certains principes généraux d'Agora nécessitent d'être appliqués au sein de ces groupes : Le discours haineux de toute sorte n'est pas autorisé La promotion de sujets qui vont à l'encontre du règlement (la pseudo-science incluse) n'est pas autorisée Ceux-ci exceptés, vous êtes libre de définir les paramètres généraux de votre présence en ligne : Autorisez-vous les invités et les visiteurs à publier ? Autorisez-vous les publications commerciales ? Lesquelles ? Quels sujets sont considérés valides ? Répondre aux retours En tant que Gestionnaire de Communauté, une de vos responsabilités est de s'occuper des retours et des questions provenant de différentes sources. Commencez toujours par remercier la personne qui a écrit, même s'il s'agit d'une critique sévère Essayez de répondre à toutes les questions le jour même Même si fournir l'information demandée ou s'occuper d'une requête spécifique vous prendra du temps, écrivez quand même une courte réponse pour expliquer que vous restez en contact et que vous essayez de répondre à leur demande. Par exemple, "Je pense que nous sommes environ 200 clubs dans le monde, mais je vais vérifier le chiffre exact et reviendrai vers vous". Si la question concerne Agora et la façon dont nous travaillons, et que vous ne connaissez pas la réponse, approchez vos collègues dirigeants et/ou écrivez nous (info@agoraspeakers.org) pour que nous puissions vous aider. Malgré à quel point un retour peut se montrer négatif, essayez de le voir comme une opportunité d'apprendre. Ne commencez jamais une dispute avec qui que ce soit. Non seulement vous ajouterez de l'huile sur le feu, mais en plus vous ferez gagner des followers à votre détracteur. Vous trouverez ici quelques exemples de comment s'occuper des retours négatifs avec efficacité. Veuillez noter que les retours et les questions peuvent survenir aussi de façon moins directe (contrairement aux messages et aux e-mails adressés au club) sous différentes formes, comme des publications dans un groupe, des commentaires, des @mentions du club sur le compte personnel d'un utilisateur, etc. Essayez de surveiller toutes ces plateformes pour vous assurer que vous ne manquez aucune question ou commentaire. Une remarque sur la confidentialité Le respect de la vie privée est fondamental dans le monde d'aujourd'hui, et vous devez être particulièrement vigilant pour éviter d'aller à l'encontre par inadvertance des droits des personnes à contrôler leurs propres informations. Si vous échouez, non seulement vous risquez de générer de la rancoeur, mais aussi de perdre un membre, de recevoir des retours cinglants et même d'avoir des soucis légaux avec des juridictions comme l'UE. N'utilisez jamais un système de communication de groupe qui révèle les informations privées des participants. Par exemple, si vous créez un groupe WhatsApp, tous les numéros de téléphone des participants seront automatiquement rendus visibles. Lorsqu'on vous demande le contact de quelqu'un, demandez toujours l'autorisation de la personne concernée ou retournez la question. Par exemple, imaginez qu'on vous fasse la requête suivante:"Bonjour. Nous sommes l'organisation OrateursDeDemain, je cherche à joindre le Président du Club Marc Dupont, car nous sommes à la recherche d'orateur pour notre conférence et nous aimerions en discuter avec lui. Puis-je obtenir son numéro de téléphone ?" au lieu d'immédiatement fournir le numéro de téléphone de quelqu'un, vous devriez : 1) Contacter le président d'abord, puis founir l'information s'il a donné son accord 2) Retournez la question : "Merci beaucoup pour cette requête. Je demanderai à Marc de vous joindre le plus rapidement possible. Comment peut-il vous contacter et quelles horaires vous conviennent le mieux ?"